Canadian Employment Opportunities

POS Technical Support Agent L1 – Bilingual – 24/7 Availability Required / Agent de soutien technique au point de vente L1 — bilingue - Disponibilité 24/7 requise

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JOB DESCRIPTION

About PayFacto:

PayFacto, a well-rounded fintech institution providing payment processing solutions to merchants, as well as high quality fully integrated software solutions for the hospitality industry is growing quickly and executing on an ambitious transformation to maintain its leadership in a fast-paced business environment. Our team is known for exceptional payments experience, strong vision, problem solving and going above and beyond for our clients.

For more information, please visit our website(s) at www.payfacto.com

PayFacto is growing and we are looking for a Technical Support Agent to join our team. If you have excellent people skills, are technical capable, take pride in your work, and want your future to be limited only by the amount of effort you are willing to give to your career, then we have a great opportunity for you.

Reporting to the Customer Support Supervisor the successful applicant will be responsible for the ongoing support and maintenance for PayFacto customers and products. As a Technical Support Agent, you will act as the first point of contact for customers providing exemplary customer service and expert technical support.

Essential Experience, Knowledge, Skills and Abilities:

**You must be available to work evenings and weekends for this position**

  • Excellent knowledge of POS systems; preferably experience with back office function
  • Excellent communication skills in English and French is required
  • Experience in a technical Help Desk environment providing tier 1 support
  • Both PC and Operating system proficiency with the ability to troubleshoot and solve common technical issues
  • Basic networking skills
  • Experience providing remote support via phone and online tools
  • Exceptional customer service skills
  • Professional phone etiquette
  • Excellent verbal communication and active listening skills, including the ability to clearly communicate technical concepts to non-technical clients
  • Proven multi-tasking abilities and prioritization skills
  • Willingness to work within a 24/7 help desk rotation
  • Discipline to follow company directives and procedures to solve problems
  • Ability to document troubleshooting and solutions
  • Willingness to participate in our software quality control
  • Ability to learn and adapt to new technology quickly
  • Ability to handle pressure and perform tasks in a fast-paced, demanding environment

Assets:

  • Restaurant / Hospitality experience is an asset
  • Knowledge of Spanish is considered an asset.

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DESCRIPTION GÉNÉRALE

À propos de PayFacto:

PayFacto, une institution fintech bien équilibrée qui fournit des solutions de traitement des paiements aux commerçants, ainsi que des solutions logicielles entièrement intégrées de haute qualité pour l’industrie hôtelière, connaît une croissance rapide et procède à une transformation ambitieuse pour maintenir son leadership dans un environnement commercial en évolution rapide.  Notre équipe est connue pour son expérience exceptionnelle en matière de paiements, sa vision forte, sa capacité à résoudre les problèmes et à aller au-delà des attentes de ses clients.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos sites web à l’adresse www.payfacto.com

PayFacto est en pleine croissance et nous recherchons un agent de soutien technique pour rejoindre notre équipe. Si vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, des compétences techniques, êtes fier de votre travail et souhaitez que votre avenir ne soit limité que par la quantité d’efforts que vous êtes prêt à fournir pour votre carrière, alors nous avons une grande opportunité pour vous.

Sous la responsabilité du superviseur du support client, le candidat retenu sera responsable du support et de la maintenance des clients et des produits PayFacto. En tant qu’agent de soutien technique, vous serez le premier point de contact des clients en fournissant un service à la clientèle exemplaire et une assistance technique experte.

Expériences, connaissances, aptitudes et compétences requises :

** Vous devez être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine pour ce poste **

  • Excellente connaissance des systèmes de point de vente ; de préférence, expérience des fonctions de back-office
  • D’excellentes compétences en communication en anglais et en français sont requises
  • Expérience dans un environnement de Help Desk technique fournissant une assistance de niveau 1
  • Maîtrise du PC et du système d’exploitation avec la capacité de dépanner et de résoudre les problèmes techniques courants
  • Compétences de base en matière de réseaux
  • Expérience dans la fourniture d’une assistance à distance par téléphone et par des outils en ligne
  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle
  • Étiquette professionnelle en matière de téléphone
  • Excellentes aptitudes à la communication verbale et à l’écoute active, y compris la capacité de communiquer clairement des concepts techniques à des clients non techniques
  • Aptitudes avérées à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités
  • Volonté de travailler dans le cadre d’une rotation du service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Discipline pour suivre les directives et les procédures de l’entreprise afin de résoudre les problèmes
  • Capacité à documenter le dépannage et les solutions
  • Volonté de participer au contrôle de qualité de nos logiciels
  • Capacité à apprendre et à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies
  • Capacité à gérer la pression et à accomplir des tâches dans un environnement rapide et exigeant

Atouts :

  • Expérience dans la restauration et l’hôtellerie est un atout
  • La connaissance de l’espagnol est considérée comme un atout

Senior Software Testing Technician (Senior Certification Analyst) — Markham, ON


ABOUT THE POSITION

Job title:
Senior Software Testing Technician (Senior Certification Analyst)

Company Name
PayFacto Payments Inc

Company Operating Name:
Terminal Management Concepts division of Posera Ltd.

Location:
Markham, ON

Terms of Employment:
Permanent full-time, 40 hours per week

About PayFacto:

PayFacto, a well-rounded fintech institution providing payment processing solutions to merchants, is growing quickly and executing on an ambitious transformation to maintain its leadership in a fast pace business environment. Our team is known for its expertise, vision and for the exceptional quality of service provided to our clients.

Working from our Markham office and reporting to the R&D Director, the Senior Software Testing Technician (Senior Certification Analyst) is responsible for the full scope of EMV standards compliance.

Duties/Responsibilities:

1. Provide EMV migration testing and technical support services.
2. Execute software application tests on custom made systems against compatibility with the payment requirements of Master Card, Visa Card, Debit Card, American Express and other credit card companies; Discover other Card and Credit card companies.
3. Test and analyze the system with given test plans, test kits and test cards.
4. Duplicate the scenario during test execution phase; analysis, investigate, and report individual or specific defects to software developers.
5. Coordinate with testing technicians from partner companies to implement quality assurance procedure before actual operation of the POS system, and to continue testing procedures during the system in use.
6. Prepare testing report for the reference of software developers.
7. Investigate defects, and correct the problem and defects.
8. Contribute to company’s software design process, and ensure a faultless program at every stage of development.

Qualifications:

Education: A degree in computer science, computer programming, or related discipline is required.

Experience: At least 5 years of experience in software development or similar role in software testing area.

Computer skills:

1. Programming Language C.
2. Financial testing tools such as: ICC solutions, and UL(Collis) Brand Test Tool.
3. Coding and debugging POS terminal (credit/debit) and EMV applications.
4. Familiar with payment processing protocols like ISO8583.
5. Low level bit map familiarity.

Other skills:

1. Exceptional creativity and innovation.
2. Focus on details and self-motivated.
3. Professional management to time and costs..
4. Able to work under pressure.
5. Excellent oral and written English skills.
6. Through knowledge of EMVCo Specification for all Card Brands.
7. Having been through a few EMV (Chip and Pin) successful certification cycles.
8. Knowledge of contactless Payment and Mobile Payments.

This is a Markham-based full-time permanent position, i.e. 40 hours per week Monday through Friday.

Please send your resume and a brief introduction to careers@posera.com

We thank all applicants in advance for submitting their resumes but please note that only selected candidates will be contacted.

Customer Support Agent – Bilingual – 24/7 Availability Required | Agent de support client — bilingue - Disponibilité 24/7 requise — Montréal, QC

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ABOUT THE POSITION

**You must be available to work evenings and weekends for this position**

Posera is growing and we are looking for a Customer Support Agent to join our team in the Posera Montreal office. If you have excellent people skills, are technically capable, take pride in your work, and want your future to be limited only by the amount of effort you are willing to give to your career, then we have a great opportunity for you.

Reporting to the Customer Support Supervisor the successful applicant will be responsible for the ongoing support and maintenance for Posera customers and products. As a Customer Support Agent, you will act as the first point of contact for customers providing exemplary customer service and support.

About the Company:

PayFacto, a well-rounded fintech institution providing payment processing solutions to merchants, is growing quickly and executing on an ambitious transformation to maintain its leadership in a fast paced business environment.  Our team is known for exceptional payments experience, strong vision, problem solving and going above and beyond for our clients.

Posera (a Subsidiary of PayFacto) offers high quality fully integrated software solutions for the hospitality industry. Posera’s Point of Sale (“POS”) system software solutions, associated enterprise management tools and debit/credit payment terminals are deployed in 25 countries and 8 different languages with over 30,000 installations completed at merchant locations worldwide.

Required Skills and Experience:

  • 1 – 2 years’ experience in a technical Help Desk environment providing tier 1 support;
  • Both PC and Operating system proficiency with the ability to troubleshoot and solve common technical issues;
  • Basic networking skills;
  • Experience providing remote support via phone and online tools;
  • Exceptional customer service skills;
  • Professional phone etiquette;
  • Excellent verbal communication and active listening skills, including the ability to clearly communicate technical concepts to non-technical clients;
  • Proven multi-tasking abilities and prioritization skills;
  • Willingness to work within a 24/7 help desk rotation;
  • Ability to learn and adapt to new technology quickly;
  • Ability to handle pressure and perform tasks in a fast-paced, demanding environment;
  • Restaurant Experience is an asset;
  • Working knowledge of POS systems is considered an asset;
  • Excellent communication skills in English and French is required;
  • Knowledge of Spanish is considered an asset.

Please send your complete application to careers@posera.com.

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À PROPOS DU POSTE

** Vous devez être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine pour ce poste **

Posera est en croissance et nous sommes à la recherche d’un agent de support client pour notre équipe du bureau Posera de Montréal. Si vous avez d’excellentes capacités interpersonnelles, de bonnes compétences techniques, si vous êtes fier de votre travail et si vous ne voulez voir votre avenir dépendre que de la quantité d’effort que vous souhaitez investir dans votre carrière, alors nous avons une offre exceptionnelle pour vous.

Sous la direction du Superviseur support client, le candidat retenu aura la responsabilité du soutien continu et de l’entretien pour les clients et produits Posera. En tant que agent de support client, vous serez le premier point de contact des clients et offrirez un service et un soutien exceptionnels à la clientèle.

À propos de la société :

PayFacto est un chef de file en matière de solutions de paiement avec des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Asie-Pacifique.

Posera (une filiale de PayFacto) offre des solutions logicielles entièrement intégrées de haute qualité pour l’industrie hôtelière. Les solutions logicielles du système de point de vente (POS) de Posera, les outils de gestion d’entreprise associés et les terminaux de paiement de débit/crédit sont déployés dans 25 pays et 8 langues différentes, avec plus de 30 000 installations réalisées chez des commerçants du monde entier.

Capacités et expériences nécessaires :

  • 1 à 2 ans d’expérience dans un centre de service technique à apporter un soutien de niveau 1
  • Maîtrise informatique et du système d’exploitation, capacité de dépanner et de résoudre les problèmes techniques courants
  • Capacités de réseautage de base
  • Expérience en offre de soutien par téléphone ou au moyen d’outils en ligne
  • Exceptionnelles compétences en service à la clientèle
  • Étiquette téléphonique professionnelle
  • Excellentes capacités de communication verbale et d’écoute active, notamment capacité de communiquer clairement des concepts techniques à des clients non spécialisés
  • Capacité démontrée à effectuer de multiples tâches simultanément et de priorisation
  • Désir de travailler au centre de service sur rotation 24 h/24 et 7 j/7
  • Capacité d’apprendre et de s’adapter à une nouvelle technologie rapidement
  • Capacité de travailler sous pression et d’effectuer des tâches dans un environnement au rythme rapide et dans un environnement exigeant
  • Une expérience en restauration constitue également un atout
  • Une connaissance pratique des systèmes de point de vente constitue un atout
  • D’excellentes capacités de communication en anglais et en français sont obligatoires;
  • La connaissance de l’espagnol est considérée comme un atout.

Veuillez envoyer vos documents de candidature par email à careers@posera.com.

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